Cam kết khách quan

Là tổ chức chứng nhận, thẩm định và thẩm tra thuộc TÜV NORD GROUP, TÜV NORD Việt Nam hiểu rằng giá trị của mỗi chứng chỉ và tuyên bố phù hợp phụ thuộc vào sự khách quan, độc lập và năng lực của bên đánh giá. Ban lãnh đạo TÜV NORD Việt Nam cam kết thực hiện các nguyên tắc dưới đây, phù hợp với các nguyên tắc của ISO/IEC 17021-1 (chứng nhận hệ thống quản lý), ISO/IEC 17065 (chứng nhận sản phẩm, quá trình, dịch vụ) và ISO 14065 (thẩm định và thẩm tra thông tin môi trường).

1. Khách quan và độc lập

Quyết định chứng nhận chỉ dựa trên bằng chứng khách quan thu thập trong quá trình đánh giá, không chịu tác động của áp lực thương mại, tài chính hay áp lực khác.
Chúng tôi không cung cấp dịch vụ tư vấn hệ thống quản lý và không thực hiện đánh giá nội bộ cho tổ chức mà chúng tôi chứng nhận. Chúng tôi không chứng nhận tổ chức chứng nhận khác.
Không tiếp thị hay chào bán dịch vụ chứng nhận gắn với hoạt động của tổ chức tư vấn, và không ngụ ý rằng sử dụng một đơn vị tư vấn cụ thể sẽ giúp việc chứng nhận đơn giản, nhanh hơn hoặc ít tốn kém hơn.
Người ra quyết định chứng nhận độc lập với đoàn đánh giá.

2. Quản lý xung đột lợi ích

Chúng tôi định kỳ nhận diện, phân tích và kiểm soát các rủi ro đối với tính khách quan, bao gồm các mối quan hệ của tổ chức và cá nhân. Chuyên gia đánh giá và nhân sự liên quan phải công bố mọi mối quan hệ hiện tại hoặc trước đây với khách hàng; nhân sự đã tư vấn hoặc làm việc cho một tổ chức sẽ không được phân công đánh giá tổ chức đó trong khoảng thời gian theo quy định. Hoạt động chứng nhận không được thực hiện khi có rủi ro không thể chấp nhận đối với tính khách quan.

3. Bảo mật

Thông tin thu thập trong quá trình đánh giá được bảo mật, trừ thông tin được khách hàng đồng ý công bố hoặc phải công khai theo quy định (ví dụ thông tin chứng chỉ) hay theo yêu cầu pháp luật. Toàn bộ nhân sự và chuyên gia ký cam kết bảo mật.

4. Năng lực

Chuyên gia đánh giá, chuyên gia kỹ thuật và người ra quyết định được lựa chọn, đào tạo, đánh giá và giám sát năng lực định kỳ theo yêu cầu của từng tiêu chuẩn và lĩnh vực.

5. Khiếu nại và kháng nghị

Khách hàng và các bên liên quan có quyền khiếu nại về hoạt động của TÜV NORD Việt Nam hoặc tổ chức được chứng nhận, và kháng nghị đối với quyết định chứng nhận. Khiếu nại và kháng nghị được xử lý khách quan bởi nhân sự không tham gia vào hoạt động liên quan. Quy trình xử lý khiếu nại và kháng nghị được công bố tại trang Tài liệu; vui lòng gửi về moc.dron-vut@manteiv.

6. Minh bạch và xác minh chứng chỉ

Tình trạng chứng chỉ do TÜV NORD Việt Nam cấp (hiệu lực, tạm đình chỉ, hủy bỏ) có thể được kiểm tra tại cổng tra cứu chứng chỉ. Điều kiện chung cho việc chứng nhận và quy định sử dụng dấu chứng nhận được công bố tại trang Tài liệu.